办公室工作感悟之五(创新思路提升效能)

围绕中心 创新思路 提升效能

2010年，综合服务中心围绕县委、县政府中心工作，积极创新思路、突出效能建设、提升服务效能，取得了一系列成效，有力地促进了全县经济社会又好又快发展。

一是行政审批提速增效。按照“两集中、两到位”的要求，积极推进审批大厅“一站式”服务，保证企业注册按期办结率100%。加快审批效能建设，推行厅内统一收费，抓好行政审批代办服务，推行重点工程和重点项目联审联办服务机制。按照市行政审批服务中心要求，组织审批大厅和各为民服务分中心开展了“手握手承诺、心贴心服务”活动，推出多项便民利企新措施，受到了办事企业和群众的好评。下发了《关于进一步落实首问负责制等十项制度的通知》，进一步规范部门服务行为、提高行政效能。

二是为民服务规范提高。重新修定完善为民服务工作考核办法》，多次到各为民服务分中心检查指导工作，积极开展市级“文明服务窗口”创建活动，加强村级为民服务代理室建设。倡导微笑服务，推行挂牌上岗制度，开展了以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动、“群众满意的服务窗口”创建评选活动和争创“服务先锋”活动。

三是热线办理求实创优。完善热线工作机制，出台热线考核办法，严格执行24小时值守制度，更好地履行全天候为民服务职能。在《新某某》报开辟了“回音壁”专栏，组织各镇（街道）和县直部门召开服务热线办理现场暨座谈会，实行热线承办单位分管领导回访制度，提高热线办结率和办实率。对有规律性、集中性和苗头性的热线诉求进行深入分析，及时编发《热线专报》，为县委、县政府科学决策提供可靠依据。组织各热线承办单位开展“千项办件回头看效能”活动，进一步提高了群众满意度。

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四是发展软环境优化提升。规范部门检查收费行为，严格执行行政执法和收费提报制度，继续对开发区内企业实行“扎口”管理。先后到开发区内部分企业进行走访调研，下发了《关于促进工业项目开工建设的意见》，帮扶企业发展。重新修定完善车辆“绿色通行证”办理办法，及时为企业办理车辆“绿色通行证”，方便了企业生产经营。

客观总结上年工作，是为更好的做好今年工作，总结经验、明晰思路，只要始终保持昂扬向上的精神状态、保持积极作为的实践探索和敢为人先、服务至上的执政理念，才能推进事业持续前进，也才能更好地履行职责。主要感悟如下：

一是责任决定动力。要牢固树立“守土有责”的思想意识，坚持有为才有位，有位必作为。对于中心来讲，要带好班子、建好队伍、干好工作，要把思想认识高度统一到县委、县政府的中心工作上来，要把工作作风高度统一到全心全意为群众服务上来，要把具体行动高度统一到提高服务效能上来。要深刻认识工作面临的新形势、新任务，清醒认识工作中存在的问题和不足，通过加强学习，改进不足，加以规范提高。要把责任转化为动力，通过岗位工作体现出来，重点是抓好工作执行力的落实，推进行政审批、为民服务、热线办理和软环境建设等再上新台阶、新水平。

二是思路决定出路。中心的重要职责是代表政府为社会、企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，为全县经济社会发展保驾护航。因此，要坚持高起点定位、高水平服务，要看到全国各地行政审批制度改革发展的大趋势，要认真学习借鉴先进地区在行政审批和为民服务工作方面的好经验、好做法，要理清思路，找准“标杆”，积极作为，探索走出一条适合服务我县发展的新路子。下一步，要坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨不动摇，重点落实好“两集中，两到位”，推进审批服务“一门通”；要强化审批大厅管理，推进厅内统一收费，提高办事效率；要不断深化为民服务工作，健全代办机制，延伸服务触角；要不断优化发展软环境建设，为我县经济发展创造良好的条件。

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三是细节决定成败。“一枝一叶总关情”，工作中要树立“以人为本、服务群众”的理念，注重细节、讲究成效、持之以恒。要严格落实“首问负责制”等十项制度，建立健全服务质量考核体系、民主评议体系和责任追究体系，进而形成完整的提高服务质量的工作制度。办公环境要整洁卫生，工作人员要挂牌上岗、微笑服务、业务熟练、办事快捷，切实为群众提供优质高效的服务。总之，要时刻心里想着群众，办事为了群众，以工作实绩赢得社会认可和群众好评。

四是信念决定形象。正确的信念是一种精神，也是一种力量，对于促进我们的工作有不可替代的作用。有人曾形象地把信念比喻成一粒种子，将它撒在肥沃的“土地”上，不久便会生根、发芽、成长、开花、结果。联系实际，中心的工作就是服务，服务无境界。因此，应树立积极作为、服务至上的工作理念，时刻保持爱岗敬业、积极向上的工作态度，坚定信念、倍加努力，用个人风采展示部门形象，用实际行动推进工作“开花结果”，用开拓创新提升服务再上水平。

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